无人收费停车场声称“车牌识别错误”，导致天价账单如何申诉？

一、立即收集关键证据

车辆与车牌证据

• 拍摄清晰的车牌照片（含入场/出场时间）、车辆外观照片（证明实际停放车辆）；
• 保留行车记录仪中的进出场视频（如有）。

系统记录证据

• 对停车场出口显示屏的"错误车牌信息"拍照/录像；
• 保存缴费通知短信/APP推送记录（含错误车牌号及金额）。

其他辅助证据

• 调取ETC通行记录（证明同一时段车辆实际位置）；
• 若有其他停车场同期出入记录，可作时间冲突证明。

二、联系停车场运营方申诉

找到责任方

• 现场寻找管理方联系电话（通常在出口告示牌）；
• 通过支付平台（如微信/支付宝缴费页）查找运营公司名称。

正式沟通要点

• 明确说明识别错误（提供证据照片）；
• 要求调取入场抓拍图与出场图对比；
• 录音留存沟通记录（重点记录对方承认失误的语句）。

三、书面申诉文件（模板参考） **车牌识别错误申诉书** 致[停车场运营公司]： 本人车辆[你的车牌号]于[日期] [时段]在贵停车场停放，因系统误识别为[错误车牌号]，产生异常费用[金额]。 现提供以下证据：[列举证据类型]。 要求： 1. 立即修正系统记录，撤销错误账单； 2. 书面说明错误原因及整改措施； 3. 赔偿因此产生的误工费/交通费等[若适用]。 请于[时限，如3日]内书面回复，逾期将向监管部门投诉。 联系方式：[你的电话] 附件：证据清单 四、向监管部门投诉

消费者协会

• 拨打12315或登录官网（www.12315.cn）投诉，注明"停车场系统故障侵害权益"。

价格监管部门

• 通过12345平台投诉"停车场乱收费"，要求物价稽查介入。

交通管理部门

• 部分城市停车监管属交通局（如北京12328），举报设备不符合《停车场电子收费系统技术要求》。

五、司法途径（针对高额账单）

• 支付异议
  若已误付款：立即向收款平台（微信/支付宝）申诉"被欺诈交易"，要求冻结资金并退回。

• 律师函警告
  对万元以上账单，可委托律师发函（费用约500元），通常能促使其快速解决。

• 小额诉讼
  携带证据至法院提起小额诉讼（需50-100元诉讼费），主张撤销债务+赔偿损失。

六、预防再发生

• 出场时主动核对
  每次离场前确认显示屏车牌号是否正确，发现异常立即联系现场值班员。

• 开通车牌免密支付后
  在支付宝/微信的"扣费设置"中关闭停车场自动扣费，改为手动确认支付。

关键点：技术故障不能免除经营者责任。根据《消费者权益保护法》第11条及《民法典》第584条，你有权要求撤销错误债务并索赔直接损失。保留证据链并坚持书面沟通，90%以上的案例可通过投诉渠道解决。